KOBİ Müşterilere Yetersiz Şube Desteği Büyük Hayal Kırıklığı Yarattı

Akbank Eskişehir Atatürk Bulvarı Şubesi'nde KOBİ müşterilere yönelik destek ve yönlendirme konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Özellikle KOBİ’ler için şubeden beklediğim danışmanlık ve yönlendirme hizmetini alamıyorum. İşlemler konusunda şube personelinin yardımcı olmak yerine çoğu işlemin ATM veya uygulama üzerinden yapılmasını önermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Şubedeki müdürün veya müşteri temsilcilerinin de bu anlamda hiçbir inisiyatif ve etkisinin olmadığını, adeta boş yere şubeye kira veriliyormuş gibi, ATM ve mobil bankacılıktan farklı bir katkı sunmadıklarını düşünüyorum. Oysa KOBİ müşteriler için şube desteğinin daha etkin ve yol gösterici olması gerektiğine inanıyorum.

Şunu özellikle belirtmek isterim ki, mali verilerime bakıldığında durumum gayet iyi olmasına, Akbank ya da herhangi bir başka bankaya ait kredilerimde tek bir gün dahi gecikme olmamasına rağmen, yaklaşık iki hafta boyunca hem zamanımı aldılar hem de KOBİ desteği ve iş birliği anlamında hiçbir katkı sunmadılar. Aynı mali verilerle başka bir bankada işlemlerimi çok daha kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde halledebildim.

1 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım son deneyimde de bu durum değişmedi ve beklediğim desteği yine bulamadım. Konuyla ilgili şube yetkilileriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yaklaşım ve hizmette bir iyileşme göremedim.

Bu nedenle artık Akbank’tan hizmet almayı düşünmüyorum ve özellikle KOBİ’lerin bu tarz yetersiz şube desteği nedeniyle Akbank’ı tercih ederken bir kez daha düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum. KOBİ müşterilere yönelik şube hizmetlerinin gözden geçirilmesini ve bu alanda somut bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.