Kredi Kartı Kopyalama Sonrası Yetersiz Güvenlik Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Akbank Atatürk Bulvarı Şubesi Eskişehir
Müşteri temsilcisi
15.06.2025 tarihinde babamın kredi kopyalanarak internet üzerinde 22.000 liralık alışveriş yapılmıştır. Aynı gün Akbank müşteri hizmetleri arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptık. Anında kart kapatıldı. Ertesi gün de şubeye giderek yazılı olarak bildirdik ve şikayet formu doldurduk. 15 -180 gün içerisinde inceleme yapılarak bize dönüş yapacaklarını söylediler. Bu süreçte babamın 22.000 lirayı ödemesi gerektiğini ödeme yapılmazsa yapmadığı harcama için faiz ödemesi gerektiğini hatırlattılar. Ancak babam emekli bir insan ve bu miktarı ödemesi mümkün değil. Bu nedenle bugün 22.07.2025 tarihinde Akbank şubesine giderek şikayetle ilgili bir gelişme var mı ya da süreci hızlandırabilirler mi diye sormaya gittik. Bizimle ilgilenen müşteri temsilcisinin tavrı korkunçtu 'bana derdinizi anlatmayın, şu an sizin için hiçbir şey yapamam 180 gün bekleyin, bankamızın prosedürü böyle' şeklinde bir tavır sergiledi. Ben de buradan soruyorum: 1. Akbank müşteri güvenliğini sağlayamayacak bir banka mı? Kartlar nasıl kopyalanabiliyor ve hiçbir güvenlik önlemi alınmadan 22.000 lira gibi bir miktar emekli bir insanın kartından nasıl bu kadar kolay çekilebiliyor? Ben İşbankası kredi kartı kullanıyorum onay için 3 kere soruyor.
2. Müşteri temsilcileri bize yardımcı olamayacaksa orada ne işleri var? Bu temsilciler bizi değil de bankayı temsil ediyorlarsa da bankanız için çok çirkin bir imaj oluşturuyorlar. Bilginize