Akbank KOBİ Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Merhaba, ben Akbank KOBİ müşteri hizmetleri hattından faydalanan KOBİ müşterisiyim. Yaklaşık 3 yıldır Akbank ile çalışıyorum ve bugüne kadar herhangi bir ödemede gecikme ya da benzeri bir sorunum olmadı.

Asıl konumuza gelirsek, ilk Akbank ile çalışmaya başladığımda F**** bey adında son derece işini düzgün yapan bir beyefendi ile çalıştık. En zor koşullarda bile bana kredi çıkarmayı başarmış ve çıkardığı kredileri hazır limit olması nedeniyle 2 defa kullanıp herhangi bir sorun yaşamadan ve aksatmadan kapatmıştık. Daha sonra F**** beyin rahatsızlığı ve raporu nedeniyle A*** hanım adında bir hanımefendi benim işlerimi almaya başladı. Bakın aldığı günden beri 1 adım ileri götürmedi hep geriye gittik. Ticaret hayatımın başlarında en yüksek kredi limitlerim Akbank ta iken şu an en düşük limitlerim Akbank ta. Neden mi, çünkü yaklaşık olarak 25 yıldır ticaretin içindeyim ve her türlü insan ve durumlarla karşılaştığımı söyleyebilirim, çok müşteri temsilcisi de gördüm ama hayatımın bu anına kadar A*** hanım kadar başarısız ve umursamaz ve iş bilmez birini tanımadım. Başvuru yapmak için bilgi ve belge ne istiyorsa veriyorum malı müşavirim aracılığıyla. Bazen başvuru yaptığını unutuyor, bazen başvurusu eksik evrak nedeniyle iptal ediliyor, bazen de başvurusunun kısmen kabul olduğunu bankadan beni arayarak hatırlatıyorlar ve ben A*** hanımı arayarak durumu anlatınca ancak farkına varıyor. En son beni arayıp 2 ay önce belge bilgi isteyip teklif yapmak istediğini iletti, tamam deyip verdim, şimdi ne o beni arıyor ne ben ulaşabiliyorum. Arıyorum geri aranma talebi bırakıyorum yine aramıyor. En son yaptığı teklifte banka bana çek tahsil etmiş, bunu bana söylemiyor, teklifiniz reddedildi diyor. Şubeye gidiyorum ve 1 ay sonra falan bana çek tahsil edildiğini tesadüfen öğreniyorum. A*** hanımı arıyorum, neden söylemediniz diyorum, bana dolandırıcıymışım gibi muamele ve şüpheyle yaklaşık çeki nasıl kullanmam gerektiğini söylemeye çalışma hadsizliğini gösteriyor. Sabır ile bugüne kadar geldim ama artık beni o kadar olumsuz etkiledi ki buradan sizlere yazma durumuna geldim.

Bu müşteri temsilcilerinin bir denetleme mekanizması yok mu? Neye göre seçiyorsunuz ve nasıl eğitim veriyorsunuz? Liyakat nerede? Bakın bir daha beni arayacak olursa kötü olacak. Bu arada şu an çalıştığım bankalar içinde en düşük limitlerim Akbank ta, bu şikayeti size limit tahsisi için yapmıyorum, çünkü ihtiyacımda yok. Ne kadar kötü müşteri temsilcileriniz var bilin diye. İyi çalışmalar.