to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 10.000 TL İşlem Ve Bankanın Sorumluluk Reddi
19.03.2026 tarihinde Akbank’a ait bireysel kredi kartımın (son 4 hanesi 1324) üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında üç adet 5.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemlerden ikisi onaylanmış, bir tanesi ise iptal edilmiş ve sonuç olarak kartımızdan toplam 10.000 TL’lik harcama gerçekleşmiştir. Kartımız işlem anında fiziksel olarak yanımızdaydı, hiçbir onay SMS’i telefonlarımıza gelmedi ve bu işlemler kesinlikle bilgimiz ve onayımız olmadan yapılmıştır. İşlem kayıtlarında moka united/Zara giyim İstanbul ifadesi yer almaktadır.
Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturduk ve kartımızın iptalini talep ettik. Bu görüşme sonucunda 8050552447 itiraz takip numarası tarafımıza iletilmiştir. Buna rağmen e-posta yoluyla, 15‑180 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve bu süre içinde söz konusu tutarın kart hamilinin sorumluluğunda olduğu bilgisi tarafımıza bildirilmiştir. Kendi yaptığımız 100 TL’lik bir alışverişte bile defalarca doğrulama kodu gelirken, bu büyüklükte bir tutarın hiçbir doğrulama SMS’i olmadan işleme alınmasını kabul etmiyoruz.
Bu süreçte hem ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyor hem de açıkça mağdur durumda olmamıza rağmen sorumluluğun kart hamiline yüklenmesini adil bulmuyoruz. Bilgimiz ve onayımız dışında gerçekleşen toplam 10.000 TL’lik harcamanın tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu işlemlerin sorumluluğunun kart hamiline yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenerek yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını istiyorum.
