Digiturk İnternet Ve Spor Paketi Dekoder Ve Taahhüt Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Bulamama

16.10.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden Digiturk internet + Spor paketi başvurusu yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi ben Connect üzerinden satış işlemini gerçekleştirdi. Yayının decoder üzerinden olan hizmet ile internet yayını arasındaki farkı sorduğumda bilmediğini söyledi, ancak kuruluma gelen teknik servisin decoder getireceğini, istersem dekoderi taktırabileceğimi ve bunun da faturaya ilave ücret olarak yansıtılacağını belirtti. Bu beyanlara güvenerek onay verdim.

Bugün kurulum için arayan servis ise böyle bir hizmetin olmadığını, bu şekilde satılan paketi kurarlarsa bir yıl boyunca iptal edilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşme bir anda sonlandırılıp telesekretere yönlendirildim ve defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Henüz internetim bağlanmadı, hizmeti fiilen kullanmaya başlamadan bu kadar sorun yaşadım ve ortada net bir bilgilendirme ya da çözüm bulunmuyor.

Online sesli yanıt servisi üzerinden adıma bir fatura oluşturulduğunu görüyorum ancak benden henüz tahsilat yapılmadı. Ben, satış sırasında verilen çelişkili ve eksik bilgiler nedeniyle bilgilendirilmiş onayımın geçerli olmadığını düşünüyorum ve tarafıma acil olarak geri dönüş yapılarak durumun açıklığa kavuşturulmasını, paketin şartları ve decoder konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şekilde mağdur edilmeden, istemediğim bir taahhüde zorlanmadan bu sürecin tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını istiyorum.