Beymen Poşetinin Açılması Nedeniyle Renk Uyuşmazlığı Değişim Talebi Reddedildi

15 Ekim 2026 tarihinde Beymen.com üzerinden Charlotte Tilbury Airbrush Flawless Finish 1 Fair Travel Size ve Charlotte Tilbury Airbrush Bronzer 2 Medium ürünlerini sipariş ettim, 17 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Tenime uymayan renkler geldiği için ürünler için değişim talebinde bulundum.

Ürünler aslında kendi kutulu ambalajlarıyla geliyor; ancak bu kutulu ürünler Beymen’e ait poşet şeklindeki bir dış ambalajın içine konulmuş durumda. Ürünün kutusuna ve içine ulaşabilmem için bu Beymen poşetini açmam zorunluydu; poşeti açmadan ürünlere erişmek ve rengi görüp değerlendirmek fiilen mümkün değildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, değişim talebimin yalnızca bu dış poşet ambalajını açmış olmam gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Durumu daha iyi anlatabilmek için ürünlerin ambalajına ilişkin görselleri de şikâyetime ekliyorum.

Ürünü görmek ve denemek için açılması zorunlu olan bu Beymen’e ait dış poşet ambalajın açılmasını gerekçe göstererek, renk uymama durumunda değişimi tamamen reddetmelerini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Sipariş numaram BEY20261015-15321938’dir. Bu siparişte ödediğim toplam tutar da oldukça yüksek olduğu için, böylesi bir alışverişte müşteri memnuniyetine daha fazla hassasiyet gösterilmesini beklerdim. Ürünlerin renk uymaması nedeniyle Beymen poşet ambalajını açmış olmam değişime engel sayılmadan, özellikle iade talebimin değerlendirilerek ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum.