Superonline Modem Kısıtlaması Nedeniyle İş Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetim, 3 gün önce gece yarısı yaşanan elektrik kesintisi sonrası modemimin yanması nedeniyle tamamen kesildi. Ben de evden çalışan bir müşteri temsilcisi olduğum için 3 gündür işime devam edemiyorum.

Kendi satın aldığım modemi kullanarak interneti tekrar aktive etmek istediğimde, telefonda görüştüğüm iki farklı Superonline müşteri temsilcisi, modem Superonline’a ait olmadığı için internet veremeyeceklerini söylediler. Bana, sadece Superonline’ın verdiği modem dışında başka bir modemle internete erişemeyeceğim söylendi. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de temel insan haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kendi cihazımı kullanarak hizmetten yararlanmak istiyorum ve başka modem kullanımına izin verilmemesini kabul etmiyorum. İnternetin kesik olduğu bu 3 günlük süre için faturama ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve kendi modemimi kullanarak internet erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreci aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti ile de paylaşmayı düşünüyorum.

Superonline’ın bu mağduriyetimi hızla gidererek hem bağlantımı açmasını hem de faturamda gerekli düzeltmeyi yapmasını istiyorum.