Migros'ta Kampanyalı Ürün Hatalı Görüntülenmesi Ve Eksik İade Tutarı

Migros mobil uygulamasındaki sanal market üzerinden 14.10.2026 tarihinde saat 14:25’te, Garanti Pay ile toplam 1.021,55 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Zonguldak Kdz. Ereğli Göztepe şubeniz “Gel Al” noktasından teslim alacağım bu siparişimde, 2 Al 1 Öde kampanyasından Rexona Cotton Dry 72 Saat Roll On 50 ml ürününden 2 adet için 135 TL’lik kampanyadan faydalandım.

Ödemeyi tamamladıktan sonra sipariş özetimde bu üründen 2 adet almama rağmen yalnızca 1 adet göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Gel Al mağazanıza giderek durumu anlattım ve ürünü de ertesi gün mağazaya iade ettim. Ancak 135 TL’ye aldığım ürün için sadece 120,28 TL tutarında iade işlemi başlatıldığını gördüm. Şu anda Garanti Bonus hesabımda Migros One iş yerinden 120,28 TL ilk iade hesabıma yatırıldı.

Bu durum üzerine 15.10.2026 tarihinde saat 17:31’de Migros kurumsal internet sitesindeki “dilek, istek, şikayet” bölümünden form doldurarak durumu ilettim ve 70166658 numaralı kayıt oluşturuldu. Hâlâ hiçbir yetkili aramadı. Ayrıca ürünleri sipariş verip kontrol ettikten hemen sonra 0 850 200 40 00 numaralı Migros müşteri hattını saat 14:29’dan 15:29’a kadar aradım, ancak bir saat boyunca sadece müzik dinletildi ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım.

Hem kampanyalı üründe sistemsel bir hata yaşanması, hem iade tutarının ödediğim tutardan düşük olması, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. 1465361978 numaralı sanal market siparişime ait bu iade işleminin, ödediğim 135 TL esas alınarak düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iadesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama konusunun da incelenmesini rica ediyorum.