IKEA Mağazasında Paketi Açma İzni Verilmemesi Ve Brimnes Gardırobun Değişim Reddi

IKEA Bayrampaşa mağazasından Brimnes 3 kapaklı gardırobu 3 Ekim’de kendim teslim aldım. Ürünü teslim alırken paketi açıp kontrol etmek istediğimi, olası bir hasarı orada görmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, çalışanlar mağazada paket açılımı yapmadıklarını, ürün hasarlı çıkarsa ya da hatta beğenmesem bile iade veya değişim yapabileceğimi söyleyerek paketi açtırmadılar. Buna güvenerek ürünü olduğu gibi teslim aldım ve nakliyeyi de kendim yaptım.

Yaklaşık bir hafta şehir dışında olduğum için gardırobun paketini 12 Ekim’de, kurulumu yapmak üzere evde açabildim. Kutuyu açar açmaz, daha parçaları tamamen çıkarmadan bile ürünün neredeyse her parçasında deformasyonlar olduğunu gördüm. Parçaların üzerinde çizikler, darbeye bağlı ufak boya kalkmaları vardı ve büyük parçalardan birinin bir tarafı kutudan direkt kırık çıktı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda benden ürünün görsellerini istediler ve sonrasında eksper incelemesi sonucu geri dönüş yaptılar. Hasarın nakliyeden kaynaklandığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını ilettiler. Kutuyu kendim açtığım için, açık kutuyu hasar gibi değerlendirip, paketteki hasarları da bizim ürünü taşırken çizmiş ya da kırmış olduğumuzu iddia ettiler ve değişim talebimi kabul etmediler.

Ürünü mağazada kontrol etmeme izin verilmemesine rağmen sonrasında tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve bariz şekilde hasarlı gelen bir ürünün değişiminin reddedilmesini adil bulmuyorum. Brimnes 3 kapaklı gardırobun hasarlı parçalarının değiştirilmesini ya da ürünün komple değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.