İzin Verilmeyen Taksitlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinin Geri Dönüşsüz Yaklaşımı

05 Haziran 2026 tarihinde saat 10.01’de Akbank kredi kartımın (son 4 hanesi 2707) üzerinden yaptığım 1.390 TL ve 999 TL’lik iki ayrı harcamanın, tarafıma gelen SMS’e göre “isteğim doğrultusunda” 12 ay vadeli ve %3,25 faiz oranıyla taksitlendirildiği bilgisi verildi. Oysa bu yönde hiçbir talebim olmadı. SMS’te, işlemin iptali için müşteri temsilcisiyle iletişime geçmem gerektiği yazıyordu.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak her iki harcamanın taksitlendirilmesini kesinlikle talep etmediğimi, faiz hassasiyetim olduğunu ve işlemin iptalini istediğimi açık bir şekilde ilettim. Görüştüğüm temsilci, konunun inceleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aradan zaman geçince tekrar aradığımda yine “dönüş yapılacağı” ifade edildi, fakat yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Devam eden aramalarımda daha yetkili olduğu söylenen bir birime de aktarılmama rağmen, her seferinde “bugün ya da yarın mutlaka dönüş yapılacağı” belirtilip, bu sözler tutulmadı. Yaklaşık üç hafta boyunca bu şekilde oyalayıcı cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Son olarak tekrar aradığımda ise işlemin artık iptal edilemeyeceği, taksitlendirmenin kesinleştiği ve ilgili ekstre kapandığı için müdahale edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Böylece, istemediğim ve defalarca kez iptali için başvurduğum halde, 1.390 TL ve 999 TL tutarındaki harcamalarım 12 ay vadeli, faizli bir taksitlendirmeye dönüştürülmüş oldu.

Faiz hassasiyeti olan bir müşteri olarak, açıkça talebim olmadığını belirtmeme ve süreç boyunca defalarca başvuru yapmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve sürekli oyalanmam, ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de bankaya duyduğum güven açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu iki işlemin yeniden değerlendirilmesini, faizli taksitlendirmenin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak tüm faiz ve ek maliyetlerin iade edilerek zararımın tamamen telafi edilmesini talep ediyorum.