Kampanya Şartlarını Tamamladım Ama Kredi Açılmadı

26 Mayıs 2026 tarihinde Akbank’tan, kredi kartımdan 10.000 TL harcama yapmam ve iki adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde, %2,49 faiz oranıyla 12 ay vadeli 100.000 TL kredi kullanabileceğime dair bir kampanya SMS’i aldım. Kampanyanın 31 Mayıs 2026 saat 23.59’a kadar geçerli olduğu da bu mesajda açıkça belirtiliyordu. Bu şartlar yerine getirildikten sonra da 3 ile 10 Haziran tarihleri arasında bu krediyi kullanabileceğim yazıyordu. Ben de 3 Haziran ve sonrası tarihlerde defaatle kontrol etmeme rağmen kredi gözükmüyordu.

Ben, yıllardır müşterisi olduğum bankanın bu kampanyasında belirtilen tüm şartları süresi dolmadan eksiksiz yerine getirdim. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi de kredi için istenen tüm şartları sağladığımı, kayıtlarında bunun göründüğünü ifade etti. 7 Haziran 2026 tarihinde görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bana bu kampanya için SMS ile bildirim yapıldığını bizzat kendisi söyledi. Tüm bu görüşmelerin kayıt altına alındığını da biliyorum.

Ancak kampanyadan faydalanmak istediğimde, müşteri temsilcisi aracılığıyla talep oluşturulup kayıt açılmasına rağmen, tarafıma e-posta ile “Kampanyadan sadece SMS veya mobil bildirim ile bilgilendirilen müşteriler faydalanabilir; sizde SMS/bildirim bilgisine ulaşılamadı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani hem SMS gönderildiği sistemlerinde görülüyor deniliyor, hem de kampanya için SMS bilgisine ulaşılamadığı gerekçesiyle hak ettiğim kampanyadan yararlanamıyorum. Bu çelişkili ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Bankanın kendi gönderdiği kampanya SMS’ine ve müşteri temsilcilerinin teyit ettiği bilgilere rağmen, verilen sözün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. 26 Mayıs 2026’da tarafıma iletilen kampanya kapsamında, 31 Mayıs 2026 saat 23.59’a kadar geçerli olan %2,49 faiz oranlı, 12 ay vadeli 100.000 TL kredi kampanyasının hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yoksa 10 Haziran tarihine kadar oyalayıp sürenin geçtiği bahanesini mi sunmayı düşünüyorsunuz? Lütfen acilen mağduriyetimi giderin.