Hesap Ticari Görünüyor, Bireysel Hesaba Çevrilemedi Ve Kart Başvurusu Hatası

Akbank’ta online olarak açtığım hesabım sistemde ticari hesap olarak görünüyor, ben ise bunu bireysel hesaba çevirmek ve “Davet Et Kazan” kampanyasından yararlanabilmek için bugün bana en yakın şube olan Radar Şubesi’ne gittim. Saat 12.27’de sıra aldım, saat 12.30’a yaklaşırken görevli öğle arasına gireceklerini, işlemin yetişmeyeceğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan beni geri gönderdi.

Ben 8–5 çalışan biriyim; mesai saatlerim nedeniyle bankaya gelmek benim için oldukça zor, özellikle araya sıkıştırarak zaman ayırıyorum. İş çıkışında ise şube zaten kapanmış oluyor. Buna rağmen, “Gelmem çok zor, zaruri bir durum, bir daha kolay kolay gelemem” dememe karşın bana yardımcı olabilecek kimse olmadığını, saat olarak geç kaldığımı söyleyip işlem yapmadan geri çevirdiler. Müşterisi olduğum bir bankadan en azından biraz anlayış ve nezaket beklerdim.

Ayrıca günlerdir hesap kartı başvurusu yapmaya çalıştığımda sistemde sürekli “Bir sorunla karşılaştık” uyarısı alıyorum ve bu sorunum da çözülmedi. Hem hesabımın bireysel hesaba çevrilmesi hem de kart başvurumla ilgili ilerleme kaydedemiyorum.

Akbank’tan, özellikle Radar Şubesi’ndeki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini, çalışanların müşterilere bu şekilde davranmamasını ve benzer durumda olan kişilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Hesabımın bireysel hesaba çevrilmesini ve kart başvurusu sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.