Akbank’ın Söz Verdiği 500 TL İade Kampanyası Gerçekleşmedi Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Akbank kampanya ekibi tarafından arandım ve kendi faturam dışında, 500 TL ve üzeri faturalar için 3 ay boyunca her ay 500 TL iade kampanyasına katılabileceğim açıkça söylendi. Kendi faturamı daha önce verdiğim için bu sefer farklı bir faturamla katılabileceğim özellikle vurgulandı. Bu bilgiye güvenerek, yıllardır sorunsuz işleyen başka bir bankadaki otomatik ödeme talimatımı iptal ettirdim ve tüm süreci Akbank üzerinden yürütmek üzere hazırlık yaptım.

Ertesi gün Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranmayı beklerken birkaç kez arandım, ancak her seferinde telefon yüzüme kapandı ve tekrar arandığımda da aynı sorun devam etti. Ardından en az 6 kez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, kampanya servisinin beni araması gerektiğini defalarca belirttim ve her seferinde bununla ilgili “kayıt oluşturulduğu” söylendi. Yaklaşık 10 gündür Akbank’ı aramama rağmen, sürekli “yoğunluk var”, “en geç yarın ararlar” gibi oyalayıcı ve hiçbir sorumluluk almayan, ucu açık cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Akbank’ın kendi verdiği bilgi ve onayla başka bankadaki otomatik ödeme talimatımı iptal ettirdim ve şu anda tamamen ortada bırakıldım. Akbank tarafından aranmadığım için iptal ettirdiğim otomatik ödeme talimatım boşa gitti; hem sunulan kampanyaya katılamadım hem de bana bizzat Akbank tarafından verilen sözler tutulmadı. Müşteri hizmetleri ise her seferinde “sistemsel sorun” diyerek sorunu geçiştiriyor, fakat en ufak bir çözüm üretmiyor. Müşterisini bu kadar oyalayan, verdiği kampanyayı kendi iç iletişimi ve sistemleri yüzünden hayata geçiremeyen bir banka profiliyle karşı karşıyayım.

Yaşadığım bu süreç, Akbank’a olan güvenimi neredeyse tamamen bitirme noktasına getirdi. Akbank, kendi başlattığı kampanyayı bile yönetemeyerek beni açıkça mağdur etti ve aldığı kararların sorumluluğunu müşterinin üzerine bırakmış oldu. Tarafımdan açıkça özür dilenmesini ve bana sunulan bu kampanyaya ivedilikle dahil edilerek 3 ay boyunca 500 TL iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum; aksi halde Akbank’ın müşteri memnuniyetine ve verdiği sözlere ne kadar duyarsız kaldığını somut bir örnek olarak herkesle paylaşmaya devam edeceğim.