Euro Ödemesi Yansımadığı İçin Kredi Kartı Kapatılamıyor

Akbank’a ait... 0216 ile biten kredi kartımın Euro borcunun ödenmesine rağmen hâlâ kapatılmaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Son ödeme tarihi 29.12.2025 olan Euro kredi kartı borcumu, 30.12.2025 tarihinde ATM üzerinden, ekstrede ve ATM’de borcum Euro olarak göründüğü için, elimdeki paramı özellikle Euro’ya çevirerek, borcun tamamını Euro cinsinden ödedim. Buna rağmen yaptığım bu ödeme, mobil uygulamadan kontrol ettiğimde hesaba yansımamış olarak görünmektedir.

31.12.2025 tarihinde ise kart borcumun Euro’dan TL’ye çevrildiğini ve sanki hiç ödeme yapılmamış gibi hâlâ ödenmemiş borç olarak göründüğünü fark ettim. Ödemeyi ATM’de açıkça Euro borcu olarak gördüğüm için, bilhassa Euro’ya çevirerek yapmama rağmen bu durumun düzeltilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu süreçte bankaya defalarca bildirimde bulundum, müşteri hizmetlerini günlerdir tekrar tekrar aramama rağmen her seferinde yalnızca incelemede olduğu söyleniyor ve herhangi bir düzeltme yapılmıyor, tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor.

Euro olarak yaptığım ödemenin hesabıma doğru şekilde geçirilmesini, ilgili tarihlerdeki borcumun bu ödeme dikkate alınarak düzeltilmesini ve kredi kartı borcumun derhal kapatılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.