Erken Kapama İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Süreç Gecikmesi

Yaklaşık dört ay önce Akbank kredi kartı borcum için yapılandırma yaptım. Yaklaşık bir ay önce de bu borcu erken kapatmak istediğim için ana borcumu öğrenmek amacıyla önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Buradan net bilgi verilemeyince 444 5 880 numarasını aramam söylendi. Bu hattı aradığımda ise bu kez 444 2 525’i aramam gerektiği, bilginin oradan verilebileceği ifade edildi.

Tekrar Akbank müşteri hizmetlerini arayarak uzun uğraşlar sonucu borcumun toplam 58.830 TL’ye erken kapama ile kapanacağı bilgisini aldım. Bu görüşmeden yaklaşık 1,5 saat sonra belirtilen tutarı hesabıma yatırdım. Bana, parayı hesaba yatırdıktan sonra tekrar aramam halinde borç erken kapama işleminin yapılacağı söylendi. Talimatlara uyarak aradığımda ise bu kez borcun bu tutarla kapatılamayacağı söylendi.

Bu çelişki üzerine itiraz ederek şikayet kaydı oluşturduk, 1 ila 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı. Hesapta bekleyen paradan bu ayki taksit de çekildi ve hala erken kapama işlemi gerçekleştirilmiyor. Müşteri temsilcilerinin telefon kayıtlarında açıkça yer alan 58.830 TL’lik erken kapama bilgisinin verilmesine rağmen, koskoca bir kurumun bunu esas alarak çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Akbank’tan, tarafıma iletilen 58.830 TL’lik erken kapama tutarının geçerli sayılmasını, borcumu bu rakam üzerinden erken kapama ile tamamen kapatmalarını ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen taksitler varsa bunların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.