Akbank Kredi Kartı Yapılandırma Başvurum Haftalardır Sonuçlandırılmıyor

20 Ağustos civarından bu yana Akbank kredi kartı borcum için yapılandırma başvurusu yapmaya çalışıyorum. Tüm başvurularımı 4445880 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim; şubeler başvuruyu kabul etmiyor ve herkesi bu numaraya yönlendiriyorlar. Defalarca aramama rağmen her seferinde “uygunluk varsa dönüş yapılacak” deniyor ancak ya aranmıyorum ya da çok kısa süreli bir çağrı bırakılıp ulaşılmadan süreç kapatılıyor. Hangi numaradan arandığı bile net şekilde söylenmiyor. Son olarak 212 ile başlayan bir numaradan saat 10:25’te aranmışım, cevapsız çağrıyı fark edip 10:26’da geri döndüğümde ise tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi ve yine 3-4 gün içinde aranacağım belirtildi.

Sürecin tamamı şeffaflıktan uzak ve müşteri mağduriyetine yol açacak şekilde ilerliyor. Bir yapılandırma işlemi için neden haftalarca bekletildiğim, hangi aşamada olduğum veya neden şubeden işlem yapamadığım konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Ayrıca faiz oranı devletin belirlediği oranın üzerinde olmasına rağmen kabul ettim, yine de işlemim sonuçlandırılmıyor.

Benim gibi birçok müşterinin bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Akbank’ın yapılandırma taleplerini art niyet gütmeden, müşterileri daha fazla mağdur etmeden ve süreci gereksiz yere uzatmadan sonuçlandırmasını talep ediyorum. Başvurusu uygun görülenlerin şubelerden veya telefonda müşteri temsilcisi ile yapılandırma işleminin anında yapılabilmesini istiyorum. T. C. Numaram: 3016*****650 olarak başvurularım kayıtlıdır. Sürecin takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.