to read complaints and reviews, or file yours.Cep Şifresi Gelmediği İçin 10 Gün Boyunca Hesaba Giremiyorum
Akbank cep şifre sorunu nedeniyle yaklaşık 10 gündür hiçbir kanaldan hesabıma erişemiyorum. Mobil uygulama, internet şubesi ve diğer kanallardan cep şifresi almaya çalıştığımda şifre gelmiyor, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle uygulamayı sildim ve yeniden yükledim ancak şu anda tamamen giriş yapamıyorum.
Bu süreçte defalarca denememe rağmen müşteri temsilcilerine de bağlanamıyorum, kimse net bir açıklama yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem dijital kanallara erişemiyorum hem de telefonla destek alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Akbank’tan cep şifre sorunumun acil olarak çözülmesini, cep şifremin yeniden tanımlanmasını ve mobil uygulamaya tekrar giriş yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 21 Mayıs’tan bu yana operatör değişikliğimden sonra Akbank’tan cep şifre alamıyorum. Mesajlar engellenen klasöründe değil, iletişim bilgilerim güncel, sim kartımda da bir blokaj görünmüyor ama buna rağmen cep şifre SMS’leri tarafıma ulaşmıyor. Uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra ise sorun daha da büyüdü ve artık Akbank mobil uygulamasına da giriş yapamaz hale geldim.
Bu sorun nedeniyle mobil bankacılığa giremiyor, online ödeme de dahil olmak üzere neredeyse hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum. Haftalardır hem müşteri hizmetleri hem de şube ile defalarca görüşmeme rağmen bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte tamamen kullanılamaz hale gelen bir hesabım var ve bu gidişle hesabımı kapatmak zorunda kalacağım noktaya geldim.
Tüm kontrollerim tam ve güncel olmasına rağmen cep şifre SMS’lerimin tekrar sorunsuz şekilde gelmesini ve mobil bankacılığa giriş yapabilmeyi istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
