Akbank Mobil Hesabım Kilitlendi, Uzaktan Çözüm Bekliyorum

Akbank Mobil hesabıma kısa süre önce giriş yapmaya çalışırken şifremi yanlış girdiğim için hesabım kilitlendi ve uygulama beni doğrudan şubeye yönlendiriyor. Yarım saattir hesabıma hiçbir şekilde erişim sağlayamıyor ve uzaktan düzeltme imkanı sunulmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da karşıma sadece asistan çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm üretilmiyor. Hem uygulama hem de çağrı merkezi üzerinden destek alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulama ya da benzeri bir yöntemle Akbank Mobil hesabıma erişimimin hızlıca yeniden sağlanmasını ve bu sorunun müşteri hizmetleri üzerinden çözülebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.