Çayırova Şubesinde Keyfi Hesap Devir Engeli Ve Blokaj

Ertuğrul

12 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.50–17.00 arasında Akbank Çayırova şubesinde apartman yönetimi adına açılmış site yönetim hesabımızın devri için yeni seçilen yönetici arkadaşla birlikte işlem yapmak üzere şubeye gittik. İlk gittiğimizde apartman karar defterini yanımızda getirmediğimizi fark ettik, bireysel müşteri temsilcisi olan kadın çalışan yarın gelmemizi söyledi. Saat henüz 16.00 olduğu için hızlıca karar defterini alıp yaklaşık 16.20’de tekrar şubeye girip yeniden sıra aldık.

Aynı çalışan bu kez bugün işimizin bitmeyeceğini, bize zaten yarın gelin dediğini söyledi. Mesai saatinin henüz bitmediğini, sıra aldığımı ve bu işlemi bugün yaptırmak istediğimi ifade ettim ancak tartışma yaşandı. Şubede yoğunluk olmamasına ve sıranın bende olmasına rağmen bilerek sırayı ilerletmedi, telefonla başka müşterileri çağırdı. Yaklaşık 20 dakika bekletildim ve sadece yarın gelin sözüne uymadığım için adeta cezalandırılıyormuşum gibi bir tavır sergilendi.

Bu sırada yan masadaki erkek çalışan sırayı ilerletip bizi çağırdı. Karar defterini alıp götürdü ve kısa süre sonra yanında ticari müşteri temsilcisi olan kadın çalışanla geri geldi. Karar defterinde yeni seçilen yöneticinin adı, soyadı ve apartman sakinlerinin imzaları olmasına rağmen, karar defterinde hesap açma ve kapatma yetkisi ibaresi olmadığı gerekçesiyle, hâlihazırda açık ve üzerimde görünen apartman yönetim hesabının devrini gerçekleştirmediler. Açık olan hesabın sadece yeni yönetici üzerine geçirilmesi gerektiğini, hesap kapatma veya yeni hesap açma talebinde bulunmadığımızı defalarca anlatmama rağmen tartışma uzadı ve açıkça zorluk çıkarıldığını hissettim.

Ticari müşteri temsilcisi olan kadın çalışan, bu esnada bireysel taraftaki çalışan arkadaşa hesabı bloke etmesini söyledi. Konuyla doğrudan ilgisi ve yetkisi olmadığını düşündüğüm bu müdahaleye itiraz ettim ve yeni bir tartışma yaşandı. Eve döndüğümde ise apartman yönetim hesabımızın gerçekten blokeye alındığını gördüm. Yani sadece yapılması gereken basit bir devir işlemi, sırf “yarın gelin” ısrarına uymadık diye yapılmadığı gibi, üstüne bir de hesap bloke edilerek mağdur edildik.

Çayırova şubesinde hoş geldin masasında görev yapan iki temsilcinin ve ticari müşteri temsilcisinin sergilediği bu keyfi, kurumsallıktan uzak, müşteriyi cezalandırıcı yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu tutum nedeniyle apartman hesaplarımızı başka bir bankaya taşıma kararı aldık; böyle bir anlayışla çalışan kişilerle iş yapmak istemiyoruz. İlgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve geri bildirim süreçlerinin işletilmesini, benzer bir davranışın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

cayirova-subesinde-keyfi-hesap-devir-engeli-ve-blokaj-1.jpg