Akbank Çaycuma Şubesindeki Personelin Yaşlı Müşteriye Yönelik Saygısız Davranışı

05.05.2026 tarihinde saat 09.07 sularında babam (H**a***), mevcut kredi kartının iptali ve aidatsız kredi kartı başvurusu için Akbank Çaycuma Şubesi’ne gitmiştir. Şubede görevli personel, babama avans hesaba olan borçtan dolayı kredi kartının kullanılamadığını söylemiş, babam da konuyu tam anlayamadığı için beni arayarak yardım istemiştir. Ben de telefonla babama, avans hesap ile kredi kartının doğrudan bağlantısı olmadığını anlattım.

Bu sırada ilgili personel, babama “Senin oğlun bankacı mı, nereden biliyor? ” gibi ifadeler kullanarak, yaşına ve durumuna yakışmayan derecede saygısız bir üslup sergilemiştir. Babam derdini tam olarak anlatamadığı için personelden benimle konuşmasını rica etmesine rağmen, personel küçümseyici bir üslupla “Ben senin oğlunla niye konuşayım” şeklinde bir reaksiyon vermiş, babamın doğrudan benimle konuşma talebini de toplantıda olduğunu söyleyerek reddetmiş ve yardımcı olmamıştır. Yaşlı bir müşteriye karşı bu tavrı, yardım etmek yerine küçümseyen ve kırıcı bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca şikayet etmek amacıyla personelin ismini öğrenmeye çalışmama rağmen personel "Senin oğlun ne yapacak benim ismimi" şeklinde amaçsız bir tepkide bulunmuştur. Bize ismini beyan etmek durumundadır; ancak gösterdiği saygısızlığı kendisi de bildiği için bundan kaçınmıştır.

Ben Türk Silahlı Kuvvetleri’nde görev yapan bir subayım ve bu tutumun hem babama hem ailemize karşı büyük bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum. Akbank’tan, Çaycuma Şubesi’nde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle babama karşı sergilenen üslup ve tavır nedeniyle kendisine bizzat ulaşarak özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ailemle birlikte Akbank ile tüm ilişkimizi kesmeyi, kredi kartlarımızın iptalini ve babamın maaşının başka bir bankaya taşınmasını ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.