Akbank Düzce Şubesinde Yaşlı Müşteriye Kaba Ve Saygısız Davranış

10.04.2026 günü saat 14:40 sularında Akbank Düzce Şubesi’nde ananemin (85 yaşında) maaş kartını yenilemek amacıyla şubenize başvurduk. Vezneden sıra aldıktan sonra müşteri temsilcilerinin bulunduğu 2. Kata çıktık ve 526 numaralı sıramızı beklemeye başladık. Bu sırada toplam dört müşteri temsilcisinden sadece ikisinin aktif olarak çalıştığını, diğer ikisinin ise boş olmalarına rağmen cep telefonlarıyla ilgilendiğini gördüm. Bizden başka bekleyen müşteri olmamasına rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmadı.

Ananem yaşlı olduğu ve ayakta beklemekte zorlandığı için, boşta olan müşteri temsilcilerinden birine nazikçe durumu izah ederek yardımcı olup olamayacağını sordum. Ancak son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla, “Ben sıra almıyorum, diğer arkadaşlar yardımcı olacak.” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım beni o anda zaten oldukça rahatsız etti.

Daha sonra A*** D**** isimli müşteri temsilcisi bizi alacağını belirtti ve beklemeye devam ettik. Aracımı şube önüne park ettiğim için, herhangi bir sorun yaşamamak adına zaman zaman camdan aracı kontrol etmek üzere yerimden kalkıp tekrar ananemin yanına döndüm. Bir süre sonra sıramın geçtiğini düşünerek danışmaya durumu sordum, bana “Karışık yanıyor, bekleyin.” denildi.

Ardından A*** D**** mevcut müşterisini gönderdikten sonra, herkesin içinde yüksek sesle ve sert bir üslupla, “Sürekli masamın önünden geçiyorsunuz, bekleyin alacağız dedim ya.” diyerek bana çıkış yaptı. Durumu kendisine açıklamama rağmen, “Park etmeseydiniz hanımefendi.” şeklinde azarlayıcı ve küçümseyici bir ifadeyle konuşmaya devam etti. Ayrıca, “Yüz kere geçtiniz.” gibi abartılı ve gerçeği yansıtmayan sözler kullanarak bu tavrını sürdürdü.

Hem bana hem de özellikle yaşlı bir müşteriye karşı sergilenen bu saygısız, kaba ve profesyonellikten uzak tutumdan son derece rahatsız oldum. Bir bankada, üstelik yaşlı bir müşterinin işlemi sırasında böyle bir iletişim ve davranış biçimini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan bu olayın incelenmesini, şube içi kamera ve ilgili görüşme kayıtlarının detaylı şekilde değerlendirilmesini, özellikle adı geçen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin Akbank Düzce Şube Müdürü Sayın A**** Ş****’in bilgisine sunulmasını ve tarafıma da telefon ya da yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.