to read complaints and reviews, or file yours. 
10.04.2026 günü saat 14:40 sularında Akbank Düzce Şubesi’nde ananemin (85 yaşında) maaş kartını yenilemek amacıyla şubenize başvurduk. Vezneden sıra aldıktan sonra müşteri temsilcilerinin bulunduğu 2. Kata çıktık ve 526 numaralı sıramızı beklemeye başladık. Bu sırada toplam dört müşteri temsilcisinden sadece ikisinin aktif olarak çalıştığını, diğer ikisinin ise boş olmalarına rağmen cep telefonlarıyla ilgilendiğini gördüm. Bizden başka bekleyen müşteri olmamasına rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmadı.
Ananem yaşlı olduğu ve ayakta beklemekte zorlandığı için, boşta olan müşteri temsilcilerinden birine nazikçe durumu izah ederek yardımcı olup olamayacağını sordum. Ancak son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla, “Ben sıra almıyorum, diğer arkadaşlar yardımcı olacak.” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım beni o anda zaten oldukça rahatsız etti.
Daha sonra A*** D**** isimli müşteri temsilcisi bizi alacağını belirtti ve beklemeye devam ettik. Aracımı şube önüne park ettiğim için, herhangi bir sorun yaşamamak adına zaman zaman camdan aracı kontrol etmek üzere yerimden kalkıp tekrar ananemin yanına döndüm. Bir süre sonra sıramın geçtiğini düşünerek danışmaya durumu sordum, bana “Karışık yanıyor, bekleyin.” denildi.
Ardından A*** D**** mevcut müşterisini gönderdikten sonra, herkesin içinde yüksek sesle ve sert bir üslupla, “Sürekli masamın önünden geçiyorsunuz, bekleyin alacağız dedim ya.” diyerek bana çıkış yaptı. Durumu kendisine açıklamama rağmen, “Park etmeseydiniz hanımefendi.” şeklinde azarlayıcı ve küçümseyici bir ifadeyle konuşmaya devam etti. Ayrıca, “Yüz kere geçtiniz.” gibi abartılı ve gerçeği yansıtmayan sözler kullanarak bu tavrını sürdürdü.
Hem bana hem de özellikle yaşlı bir müşteriye karşı sergilenen bu saygısız, kaba ve profesyonellikten uzak tutumdan son derece rahatsız oldum. Bir bankada, üstelik yaşlı bir müşterinin işlemi sırasında böyle bir iletişim ve davranış biçimini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşanan bu olayın incelenmesini, şube içi kamera ve ilgili görüşme kayıtlarının detaylı şekilde değerlendirilmesini, özellikle adı geçen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin Akbank Düzce Şube Müdürü Sayın A**** Ş****’in bilgisine sunulmasını ve tarafıma da telefon ya da yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Akbank müşterisiyim. Banka kartımın (kart numarası sonu 2543) hesap hareketlerini 27.03.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında “YDS Google” açıklamasıyla birçok kez yurt dışı pos satış işlemine benzer çekimler yapıldığını fark ettim. 24.03.2026 ve 26.03.2026 tarihlerinde devam...
Akbank’ın kendi internet sitesi, çeşitli kredi karşılaştırma siteleri ve televizyon reklamlarında yeni müşterilere özel %0,99 faizle, 12 ay taksitli 100.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasını görerek bu kampanyadan yararlanmak için mobil şube üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sürecinde kampanyanın üst ...
Akbank Axess kredi kartım bugün hiçbir uyarı olmadan, güvenlik sebebiyle geçici olarak kullanıma kapatıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın neden kapandığıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı; sadece güvenlik gerekçesiyle kapatıldığı ve ne zaman açılacağının belli olmadığı sö...
19 Ağustos 2024 tarihinde Akbank üzerinden borç transfer kredisi başvurusu yaptım ve 100.000 TL’lik bireysel ihtiyaç kredisi onaylandı. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen kredi tutarı hesabıma yansımadı. Bankayla iletişime geçtiğimde, kredi tutarının başka bir hesaba transfer edilmek üzere bloke ed...
Yaklaşık 13 yıldır Akbank’ta bireysel hesabım vardı ve aktif olarak kullanıyordum. 07-08-2025 tarihinde hiçbir uyarı, bilgilendirme, belge talebi, e-posta veya SMS gönderilmeden hesabım aniden bloke edildi ve kapatıldı. Hesabımda 335.000,00 TL bulunuyordu ve bu tutara ulaşamamaktayım. Hesap hareket...
Yorumlar