Bankanın Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Kesilen Faiz İadesi Talebi

Akbank Konya Mevlana şubesinde bulunan hesabımda tanımlı Artı Para için Ocak ayında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 5 Şubat tarihine kadar kullanılacak artı paralarda herhangi bir masraf veya faiz ücreti alınmayacağı özellikle bana söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 33.000 TL’lik Artı Para kullanımımı 5 Şubat’ta tamamen kapattım.

Ancak buna rağmen 28 Şubat tarihinde hesabımdan faiz kesintisi yapıldığını gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “yanlış bilgilendirme yapılmış” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı ve hatanın banka personelinden kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen faiz iadesi yapılmadı. Sonuçta ben kendi hatam yüzünden değil, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle faiz ödemek zorunda kaldım.

Bu nedenle, müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucu hesabımdan kesilen faiz tutarının, 3255 ile biten hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Banka çalışanlarının verdiği sözlerin arkasında durulmasını ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.