Bana Ait Olmayan 39500 TL Kart İşlemi Ve Akbankın Uzun İnceleme Süreci Mağduriyeti

Akbank bireysel Axess kredi kartımla 20.11.2025 tarihinde saat 23:45 civarında mobil bankacılık üzerinden bana ait olmayan 39.500 TL’lik bir işlem yapılmış. Bu işlemi ertesi sabah fark ettim ve 21.11.2025 sabah saat 09:00 civarında bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle mobil uygulama üzerinden ilgili harcamaya itiraz başvurusu yaptım.

21.11.2025’te oluşturduğum bu itiraz, 08.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ “inceleme aşamasında” görünüyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu sürecin 180 güne kadar uzayabileceği söylendi. Yani benim olmayan bu 39.500 TL’lik işlemin ödemesini bu ay yapmak zorundayım ve işlemin iptal edilip edilmeyeceği, paramın iade edilip edilmeyeceği 180 güne kadar belli olmayacak.

Müşterisinin yanında bu kadar durmayan bir banka daha görmedim. Yıllarca maaş müşterisi olduğum için bu bankayı kullanmak durumunda kaldım, ancak artık maaşım Akbank’a yatmıyor. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle ilk fırsatta tüm birikimimi Akbank’tan çekip banka ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Bana ait olmayan 39.500 TL’lik bu işlemin acilen iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm incelemelerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.