Axess Kartımda 31,60 TL Limit Farkı Çözülmedi

Uzun süredir Akbank Axess kredi kartımda kullanılan limit ile toplam limit tutarı arasında 31,60 TL’lik bir fark bulunmaktadır. Yaklaşık 3 yıldır fazla ödeme yapmış olmama rağmen, bu 31,60 TL’lik fazla ödeme sistemde kartıma geri yansıtılmamış ve kullanılabilir limite eklenmemiştir.

Kredi kartı limitim 794.800 TL görünürken, kullanılan/kullanılabilir limit 794.831,60 TL olarak gözükmekte, yani 31,60 TL sanki hâlâ harcanmış gibi sistemde durmaktadır. Bu durum nedeniyle uzun süredir fazla ödediğim tutarı fiilen kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen “sistem otomatik, bir sorun yok” şeklinde çok genel bir cevap dışında net bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bu tutar karta iade edilmedi.

Fazla ödemeye konu olan 31,60 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve limit bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini, ayrıca bu kadar uzun süre çözülmeyen bir işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.