Axess Kartı İadesi Uzun Süre Bekliyor, Banka Bilgi Vermiyor

Akbank Axess kredi kartımla ilgili yaklaşık 6 ay önce yaptığım 379,99 TL tutarındaki harcama itirazım hakkında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bankadan 13 Mayıs tarihinde “Bankamıza ilettiğiniz 8050481735 no.lu harcama itirazınızın olumlu sonuçlandığını ve ilgili tutarı kredi kartınıza ödeme olarak yansıttığımızı bildirmek isteriz” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan, itirazımın kabul edildiğini ve tutarın kartıma iade edileceğini anladım.

Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen 379,99 TL’lik bu iade ne kartıma ne de hesabıma yansıtılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 13 Mayıs’tan sonraki 10 gün–2 haftalık zaman diliminde en az 6–7 kez aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, çoğunlukla “bugün yarın kartınıza yansır” denildi fakat somut hiçbir gelişme olmadı ve iade hâlâ gerçekleşmedi.

İtirazımın olumlu sonuçlandığı tarafıma resmi SMS ile bildirildiği halde, bu tutarın hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 8050481735 numaralı harcama itirazıma istinaden 379,99 TL’nin derhal Axess kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.