ASKİ Faturaları İçin Alınması Gereken 750 TL Ödül İptal Edildi

Yaklaşık üç ay önce Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak, vadesiz hesabım üzerinden 500 TL’ye kadar olan faturalar için otomatik ödeme talimatı verirsem, üç ay boyunca her ay 500 TL’ye kadar nakit ödeneceği bilgisi verildi. Bunun üzerine telefondaki görevlinin yönlendirmesiyle diğer bankada tanımlı iki adet fatura talimatımı iptal ettim ve yeni talimatlarımı Akbank üzerinden yine aynı görevli ile birlikte oluşturdum.

Son üç aydır otomatik ödeme talimatlarım olmasına rağmen sadece Enerjisa elektrik faturam düzenli olarak ödeniyor, ASKİ su faturalarım ise iki ay boyunca hiç ödenmedi ve bir sonraki ay da ödenmeyecek görünüyor. Yaklaşık 500 TL’ye kadar olan ASKİ faturalarımın iki ay yatmaması nedeniyle toplamda ortalama 750 TL civarında bir hak kaybım oluştu. Buna rağmen Enerjisa elektrik faturalarım aynı dönem içinde sorunsuz bir şekilde ödendi.

Durumu Akbank Juzdan uygulaması üzerinden destek talebi açarak ilettim. Yapılan inceleme sonrası tarafıma e‑posta ile ASKİ faturası talimatının 90 günden daha kısa süre önce iptal edilip tekrar verildiği için bu faturadan kazanım sağlanamayacağı bildirildi. Ancak telefonda görüştüğüm görevli, diğer bankadaki talimatlarımı kendi bilgisi dahilinde iptal ettirdi ve yeni talimatları yine kendisiyle birlikte oluşturdu. Enerjisa talimatım kampanyaya dahil sayılırken ASKİ talimatım için “90 günden az süre” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılmasının çelişkili ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.

Telefon görüşmesinde verilen sözlerin ve kampanya şartlarının tarafıma uygulandığını, ASKİ faturalarım için hak ettiğimi düşündüğüm yaklaşık 750 TL tutarındaki nakit ödülün hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.