Otomatik Ekstre Ödeme Talimatının Çalışmaması Ve Kredi Puanı Üzerindeki Olumsuz Etkileri

Akbank kredi kartım için aylardır otomatik ekstre ödeme talimatım olmasına rağmen kart borcum hiçbir zaman otomatik olarak ödenmiyor. Her seferinde son ödeme tarihi geçiyor, ben fark edip manuel olarak ödüyorum ve bu durum kredi puanımı olumsuz etkiliyor.

Kredi kartımın kendisinin her ay otomatik ödenmesi için talimat verdim, ancak özellikle 5 Ekim tarihinde de yine otomatik ödeme gerçekleşmedi ve ben 6 Ekim tarihinde mobil bankacılıktan ödemeyi kendim yapmak zorunda kaldım. Ekstre tutarım oldukça yüksek olmasına rağmen sistem otomatik ödemeyi çalıştırmıyor, bu da benim haberim olmadan gecikmeye düşmeme sebep oluyor.

Bu gece saat 00:00 civarından itibaren defalarca Akbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık yarım saat boyunca menülerde dolaşmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telesekreterin yönlendirdiği bütün seçenekleri denememe rağmen sürekli menü içinde döndüm, hatta çareyi çalıntı kart menüsüne girmekte buldum, ancak oradan da tekrar ana menüye aktarılıp yine temsilciye bağlanamadım. Bu kadar kritik bir konuda canlı desteğe ulaşamamak ve sistemin otomatik ödeme talimatına rağmen borcu ödememesi benim için ciddi mağduriyet yaratıyor.

Otomatik ekstre ödeme talimatımın neden çalışmadığının incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını, bu sorun nedeniyle oluşan veya oluşabilecek tüm gecikme ve kredi puanı olumsuz etkilerinin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım üzerinde gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.