Vaat Edilen 500 TL İade Gelmedi

Akbank banka kartım üzerinden tanımlanan otomatik ödeme talimatı için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iki adet fatura ödemesi yapmam gerektiği, bu faturaların toplam tutarının 500 TL’yi geçmesi halinde 500 TL iade edileceği bilgisi verildi. Ben de müşteri temsilcisinin tarif ettiği şekilde bir Vodafone telefon faturası ve bir Türk Telekom telefon faturası olacak şekilde, toplam 500 TL’yi geçen iki fatura ödemesini gerçekleştirdim. Görüşme sırasında bu tutarın iade edileceği özellikle söylendi.

11 Eylül’de hesabıma para yatırdım, 14 Eylül’de de otomatik ödeme talimatı üzerinden faturalar tahsil edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne vaat edilen 500 TL iadesi gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Konuyla ilgili e-posta yoluyla da başvuru yaptım ancak gelen cevapta sorunum çözülmedi ve net bir sonuç paylaşılmadı.

Müşteri temsilcisinin taahhüdüne güvenerek hareket ettim ve şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen iadenin yapılmaması beni mağdur etti. Akbank’tan, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede belirtilen kampanya/vaat kapsamında tarafıma söz verilen 500 TL tutarındaki iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.