Akbank'tan Alınan 11.000 TL Bonus Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Akbank ile yaşadığım emekli promosyonu ek kampanya mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Mart ayında emekli promosyonumu yeniledim. Aynı ay içinde kampanya şartlarına uygun olarak 3 adet fatura için yeni otomatik ödeme talimatı verdim, ayrıca daha önce mevcut olan 2 otomatik ödeme talimatım için de 1.000 TL Bonus verileceği tarafıma telefonla iletildi. Bu faturaların ödemeleri Nisan ayında Akbank üzerinden otomatik olarak gerçekleşti.

Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, bu kampanyalardan kazanmam gereken toplam 8.000 TL otomatik fatura talimatı bonusu ve her ay 2.000 TL harca 2.000 TL ödül kampanyası kapsamında Mayıs ayının 1’i itibarıyla hesabıma yatırılması gereken tutarlar yatırılmadı. Bana her ay 1.000 TL yatırılması gerekirken, bu Bonus 5 ay boyunca tarafıma ödenmedi ve toplamda 11.000 TL tutarında hak kaybım oluştu.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şikayetimin alındığı ve inceleme yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabıma halen Bonus ödemesi yapılmadı. Kampanya koşullarını gösteren yazılı bir belgem olmasa da, tüm bilgilendirme ve taahhütler müşteri hizmetleri tarafından telefonla tarafıma yapılmıştır.

Mart ayında katıldığım bu kampanyalar kapsamında hak ettiğim toplam 11.000 TL bonusun eksiksiz olarak ve daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aranarak verilen sözlerin yerine getirilmemesini, Akbank gibi kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmayan bir tutum olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.