Akbank'tan 1.537 TL İade Gecikmesi Ve Çözüm Yetersizliği

Akbank banka kartımla Steam üzerinden 26.11.2025 tarihinde yaptığım 1.537 TL tutarındaki harcamanın 28.11.2025 tarihinde iadesi onaylandı ve aynı gün Akbank’tan “iade işlemleri tamamlanınca iade gerçekleşecek” şeklinde SMS aldım. Ancak aylar geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi.

Steam, bankaya ait iade numarasını da içeren bir belge ile iadenin kendi taraflarından gerçekleştirildiğini gösterdi. Buna rağmen Akbank müşteri hizmetleri iadenin yapıldığını kabul etmiyor ve sistemlerinde görünmediğini söylüyor. Defalarca aramam üzerine bu kez harcama itirazı oluşturmam gerektiği söylendi, işlemin kısa sürede sonuçlanacağı ifade edildi fakat 11.12.2025 tarihine kadar iade yapılmadı.

Yaklaşık üç ay boyunca en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “işlemler devam ediyor” cevabı aldım; somut bir çözüm üretilmedi. Steam tarafından iadenin yapıldığına dair belge ve bankaya ait iade numarası olmasına rağmen Akbank’ın bu ücreti hâlâ hesabıma yansıtmamasından ve süreç boyunca oyalayıcı, net olmayan cevaplar verilmesinden dolayı mağdur oldum.

Steam’in bankaya ilettiği iade numarası ve elimdeki belgeler dikkate alınarak 1.537 TL’lik tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.