İade Tutarı Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Akbank’a ait banka kartımla 19 Aralık 2025 tarihinde 999,99 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş sonrasında ürünün iadesi alındı ve iade işleminin yapıldığına dair bilgi verildi, ancak iade tutarı halen hesabıma yansımadı.

7 Ocak’tan beri iademi bekliyorum, buna rağmen hesabımda herhangi bir hareket görünmüyor. Konuyla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirme de alamadım.

Alışveriş yaptığım firma iadenin yapıldığını gösteren iade dekontunu bana iletti. Bu dekontu bankaya göndermek için Akbank’ı tekrar aradığımda, dekontu iletebileceğim bir mail adresi talep ettim ancak bana herhangi bir mail adresi dahi verilmedi ve dekontu bankaya ulaştırmam konusunda yardımcı olunmadı.

İade işlemi satıcı tarafından yapılmış olmasına rağmen Akbank hesabıma yansıtılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İade tutarının derhal hesabıma geçirilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.