Akbank’ta Yanıltıcı Otomatik Ödeme Kampanyası Ve Verilmeyen İade

Şubat ayı içinde Akbank tarafından defalarca kez telefonla arandım. Görüşmelerde, 1 adet fatura için otomatik ödeme talimatı vermem halinde, 3 ay boyunca her ayın 1’inde hesabıma 500 TL iade yapılacağı açık ve net bir şekilde söylendi. Bu bilgi görüşme sırasında en az 4–5 defa tekrarlandı. Bunun üzerine başka bir bankadaki otomatik ödeme talimatımı iptal ederek Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim ve faturam Akbank üzerinden ödendi.

Ancak vaat edilen iade tutarı hesabıma yatmadı. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın bana anlatıldığı gibi olmadığı, en az iki adet fatura talimatı olması gerektiği ve iadenin de bankanın takdirinde olduğu söylendi. Telefonda verilen bilgiyle sonradan söylenen bu şartlar birbirini tamamen çelişiyor ve bu durum, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm bu son görüşmeden sonra, kandırıldığımı anladığım için bugün itibarıyla Akbank’taki otomatik ödeme talimatımı iptal ettim. Telefonda açıkça taahhüt edilen 3 ay boyunca aylık 500 TL iadenin tarafıma, kampanya sırasında anlatıldığı koşullarla birlikte eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.