Akbank Otomatik Ödeme Kampanyasında İade Sorunu

Akbank kredi kartıma, mobil uygulama üzerinden bana özel olarak sunulan otomatik ödeme talimatı ile ödemesi gerçekleşen fatura için 300 TL’ye kadar iade kampanyasına Aralık ayında katıldım. Turkcell cep telefonu faturam için kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı verdim ve bu ay kampanya kapsamında ilk otomatik ödeme tahsilatı gerçekleşti.

Kampanya şartlarına göre 300 TL’ye kadar iade almam gerekirken hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Bunun üzerine az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce Akbank kartımdan otomatik ödemesini sağladığım telefon numarasının geçmişte hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı olmaması gerektiği söylendi. Oysa ben kartımdan otomatik ödemesini sağladığım bu numara için daha önce otomatik ödeme talimatı oluşturmadım.

Kampanya koşullarının yanlış yorumlandığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış bilgilendirmenin düzeltilerek kampanyaya katılımımdan doğan tüm haklarımın tanınmasını, bu ay için 300 TL’ye kadar hak ettiğim iadenin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve kampanya süresi boyunca kalan aylarda da kampanyadan tüm haklarımla eksiksiz olarak faydalanmamı talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.