Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Mayıs ayı sonunda Akbank tarafından arandım ve otomatik ödeme talimatı verirsem kampanya kapsamında faturamın belirli bir tutarına kadar geri iade yapılacağı bilgisi verildi. Ben de Turkcell telefon faturam için ve bir fatura daha olmak üzere iki otomatik ödeme talimatı verdim. Faturam otomatik olarak çekildi ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir iade yapılmadı.

Sorun yaşadığımda Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin yaklaşımı ve tavrı kesinlikle hoş değildi. Önce otomatik ödeme talimatımın sistemde görünmediğini söylediler, ben ise farklı temsilcilerle görüşüp talimatların kesinlikle oluşturulduğunu teyit ettiğimi belirttim. Daha sonra “incelemeye alınacak” dendi. Son olarak Akbank’tan bana bir e-posta geldi ve geçen sene otomatik ödeme talimatım olduğu için kampanyadan yararlanamayacağım bildirildi. Oysa görüşmelerde bu bilgi bana verilmemişti ve iki faturamı bu kampanya için Akbank’a bağladım. Başka bankalarda da benzer kampanyalar varken, bu nedenle Akbank’ı tercih ettim ve mağdur edildim.

Kampanya kapsamında faturamdan otomatik olarak çekilen tutarın iadesini ve esas olarak bu kampanyadan yararlanma hakkımın tekrar tanınmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Otomatik ödeme talimatımı bu süreçte iptal ettim.