Akbank’ta Hatalı İşlem Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Sonucu Chip-Paranın Verilmemesi

11.08.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda, kredi kartım için 3 adet işlem yapmam halinde Eylül ayında kullanabileceğim 3.000 TL chip-para verileceği açıkça taahhüt edildi. Otomatik ödeme talimatı vermem, Artı Para hesabı açmam ve dönem içinde 5.000 TL harcama yapmam istendi.

Bu şartlardan ikisini yerine getirdim. Ancak mobil uygulamaya girdiğimde kampanyalar bölümünde ilgili chip-para kampanyasına katılmamış göründüğümü gördüm. Yani beni arayan ve tüm işlemleri yapan Akbank müşteri temsilcisi, beni kampanyaya dahil etmeden bu adımları gerçekleştirmiş. Bankanın çalışanı tarafından yapılan bu eksik bilgilendirme ve hatalı işlem nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum.

Sözlü olarak verilen bir taahhüdün, üstelik banka çalışanı tarafından kurulmuş bir görüşmede, bu kadar kolay görmezden gelinmesi kabul edilemez. Akbank gibi büyük bir bankanın, müşterisini kampanyaya dahil etmeden işlem yaptırması ve bunun sonucunda oluşan mağduriyeti önemsememesi hem güven sarsıcı hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir durumdur.

Bu yaşananlara rağmen hemen Akbank’a şikayet kaydı açtırdım, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Akbank’ın kendi çalışanının hatalı işlemi sonucu oluşan bu durumun derhal düzeltilmesini, tarafıma söz verilen 3.000 TL chip-paranın koşulsuz olarak tanımlanmasını ve yaşanan eksik bilgilendirme ile hatalı işlem için açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.