Akbank Free Kart Kampanyasındaki Chip-Para Ödülünün Gelmemesi Ve Söz Verilen Geri Dönüşün Yokluğu

Akbank Free kredi kartım için haziran ayının ortalarında müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, haziran ayının sonuna kadar 750 TL ve üzeri alışveriş yapmam durumunda hesabıma chip-para yükleneceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek belirtilen tutarda harcama yaptım ve kampanya süresi içinde tüm koşullara uydum.

Süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir chip-para tanımlanmadığını görünce 5 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:04’te Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, konuyla ilgili inceleme yapılıp en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 10 Temmuz olmasına rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Özellikle 05.07.2026 tarihinde saat 15:04’te görüştüğüm müşteri temsilcisinin kampanya bilgisi ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı yönündeki ifadesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamasından ayrıca şikayetçiyim. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcisinin verdiği kampanya bilgisine güvenip harcama yapmama rağmen chip-paranın yüklenmemesi ve sonrasında da taahhüt edilen sürede dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kampanya kapsamında hak ettiğim chip-paranın hesabıma tanımlanmasını, görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.