Akbank’ta Chip Paraları Hesaba Yüklenmedi, Şubeye Gitme Talebi

03.03.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri ile görüşerek emekli maaşımı yeniledim ve bu görüşmede bana fatura başına 2.000 TL olan kampanyadan yararlanabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine faturalarım için otomatik ödeme talimatlarını Akbank üzerinden vererek kampanyaya dahil oldum.

Ancak Mart ayından beri bu kampanyadan yararlanıyor olmama rağmen, yaklaşık 3 aydır tarafıma söylenen chip paralar hesabıma yüklenmedi. Bugün, yani yaklaşık 15 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Oysa ben bu kampanyaya şubeden değil, müşteri hizmetleri aracılığıyla dahil oldum.

Gün içinde herkes gibi benim de işim gücüm var ve Akbank’ın kendi içindeki düzensiz işleyişi nedeniyle işimi bırakıp şubeye gitmem istenmesini kabul etmiyorum. Bu süreci tamamen çağrı merkezi üzerinden başlatmama rağmen, şimdi sorumluluk müşteriye yükleniyor gibi bir yaklaşım sergileniyor. Bu nasıl bir çalışma sistemi anlayamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hak ettiğim chip paraların eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, Akbank’taki tüm hesaplarımı kapatmayı ve tüm faturalarımı bankadan iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.