Vaat Edilen 8.000 TL Promosyonun Ödenmemesi Ve Ses Kayıtlarının İncelenmesi Talebi

Akbank’ın yeni müşterisiyim, emekli maaşımı bankanıza taşıdıktan sonra tarafıma promosyon ödemesi yapıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerinizi aradığımda, her yeni otomatik ödeme talimatı için fatura başına 2.000 TL Nakit ödeneceği, toplamda 4 adet fatura için talimat verirsem, bu faturaların tahsilatından sonraki ay hesabıma 8.000 TL yatırılacağı açıkça ifade edildi.

Bu görüşmenin ardından 4 adet yeni otomatik ev faturası ödeme talimatı verildi ve bu faturaların tahsilatları gerçekleşti. Tüm bu işlemler banka çalışanınız tarafından tanımlandı ve kampanyadan faydalanabilmem için gerekli koşulları sağladığım özellikle belirtildi. Buna rağmen tarafıma e‑posta ile, 26.03.2026 tarihinde promosyon başvurusu yaptığım ve aynı ay içinde yeni fatura talimatı vermediğim yönünde standart bir cevap gönderildi. Bu yanıt hem müşteri temsilcinizin verdiği bilgiyle hem de fiilen verilen 4 yeni fatura talimatıyla çelişmektedir.

Fatura talimatlarını verdiğim günkü ses kayıtlarının ve kampanyayı anlatan müşteri temsilcinizin görüşmesinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bankanız çalışanının beyanına güvenerek 4 adet yeni fatura talimatı vermeme rağmen, bankanızın hatasından kaynaklanan bu durum gerekçe gösterilerek tarafıma ödeme yapılmamasını doğru bulmuyorum.

Yeni verilen 4 adet otomatik ev faturası talimatı için, tarafıma vaat edilen fatura başına 2.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL kampanya ödülünün en kısa sürede hesabıma nakit olarak yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.