Akbank’ta Açıklama Alınamayan Tek Taraflı Kredi Kartı Ve KMH Limit Düşürmesi

Akbank’ın kredi kartı ve Kredili Mevduat Hesabı müşterisiyim. 1 Temmuz 2016 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile hem kredi kartı limitimin hem de KMH (Artı Para) limitimin tek taraflı olarak düşürüldüğü bildirildi. KMH limitim başlangıçta 150.000 TL iken önce 45.000 TL’ye, ardından 20.000 TL’ye düşürüldü. Kredi kartı limitim ise 267.000 TL iken 150.000 TL’ye indirildi.

Limitlerim düşürülmeden önce benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, telefonla aranmadım ve tarafıma yazılı veya sözlü herhangi bir gerekçe sunulmadı. Gelir durumumda ya da ödeme performansımda olumsuz bir değişiklik olmamasına, ödemelerimi düzenli yapıyor olmama rağmen aniden alınan bu karar bütçe planlamamı olumsuz etkileyerek mağduriyetime yol açtı.

Finansal durumumu doğrudan etkileyen bu tür kritik kararların, Tüketici Hukuku ve dürüstlük ilkeleri gereği, gerekçelendirilerek müşteriye şeffaf bir şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma makul, anlaşılır bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, kredi kartı ve KMH limitlerimin düşürülme gerekçesinin tarafıma yazılı ve detaylı olarak bildirilmesini ve alınan limit düşürme kararının yeniden değerlendirilerek limitlerimin eski seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Talebimin olumsuz değerlendirilmesi veya yasal süre içinde yanıt verilmemesi halinde konuyu BDDK e-Şikayet sistemi ve Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.