Garenta’nın Keyfi Findeks Reddi Ve İade Sürecindeki Haksız Tutumu

Obilet üzerinden, Garenta’nın İstanbul Şişli Astoria AVM şubesinden 07.11.2026 (14:00) – 09.11.2026 (14:00) tarihleri için araç kiraladım ve ücreti peşin ödedim. 07.11.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde Findeks sorgusu yapıldığı, notumun uygun olmadığı iddia edilerek araç tarafıma teslim edilmedi ve ücretin iade edileceği söylendi.

Ofisten çıktıktan hemen sonra başka bir kurumsal araç kiralama firmasına gidip aynı Findeks notumla dakikalar içinde sorunsuz araç kiraladım. Başka kurumsal firmanın onay verdiği Findeks notumun Garenta tarafından reddedilmesi tamamen keyfi ve subjektif bir uygulamadır. Madem Findeks bahanesiyle araç teslim etmeyecekseniz, neden ücreti peşin tahsil edip sorgulamayı teslim anına bırakarak müşteriyi mağdur ediyorsunuz?

Asıl sorun iade sürecinde ortaya çıktı. İade için ulaştığım 0850 242 78 26 numaralı hattan, iademin yapılması şartıyla benden 1.600 TL ek bir tutar talep edildi. CİMER’e şikayet edeceğimi belirtmem üzerine yönlendirildiğim Obilet Online Destek birimi ise, hiç kullanmadığım ve kendi iptal ettikleri hizmetin iadesini “firmanın onayına” bağladı.

“Param kesintisiz yatacak mı?” diye sorduğumda, temsilci bu konuda net bir bilgi veremeyeceğini söyledi, “Aydınlatma metninde yazıyordu” şeklinde gerekçe sunarak itiraz ettiğim sırada görüşmeyi sonlandırdı. Kendi kararlarıyla sunmadıkları bir hizmetin bedelinden kesinti yapmaya çalışmaları hem müşteri güvenini zedelemekte hem de hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, firmanın kendi kararıyla sunmadığı bir hizmetin bedelinden kesinti yapılamaz ve sözleşmeye ya da aydınlatma metnine gizlenen bu tür hükümler haksız şart niteliğinde olup geçersizdir. CİMER başvurumu tamamlamış bulunuyorum. Alamadığım hizmet için ödediğim 2.691,11 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla oyalama olmaksızın derhal kartıma iadesini talep ediyorum.

Obilet ve Garenta’nın yaşanan bu mağduriyeti hızla gidererek hem ücret iadesini yapmasını hem de keyfi Findeks uygulaması ve iade sürecindeki bu kabul edilemez tutumlarıyla ilgili gerekli iç denetimi gerçekleştirmesini istiyorum.