Akbank’ın 1.500 TL Nakit İade Sözünü Tutmaması

Yaklaşık 2 ay önce Akbank müşteri hizmetlerinin 444 25 25 numaralı hattından arandım. Bana faturalarımı mobil bankacılık üzerinden manuel olarak ödediğimi, istersem vadesiz hesabımdan otomatik ödeme talimatı verebileceğimi ve bunun karşılığında toplam 1.500 TL nakit iade yapılacağını söyledi. Özellikle herhangi bir şart ya da taahhüt olup olmadığını sorduğumda, hiçbir şart ve taahhüt olmadığını açıkça belirtti; bu durum görüşme kayıtlarında da mevcuttur.

Bu görüşme üzerine üç adet fatura için otomatik ödeme talimatını müşteri temsilcisine verdim. Yaklaşık iki aya ait faturalarım da hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi. Daha sonra 1 Ekim 2026 tarihinde, dekont numarası 000993096 olan işlemle 500 TL tutarında “nakit ödül” hesabıma yatırıldı. Ancak bunun dışında herhangi bir ödeme yapılmadı ve sadece bu 500 TL iade ile kaldı.

Oysa bana, otomatik ödeme talimatı vermem halinde toplamda 1.500 TL nakit iade yapılacağı söylenmişti. Yaklaşık iki aya ait otomatik fatura tahsilatı gerçekleşmesine rağmen toplam 1.500 TL yerine yalnızca 500 TL iade almış olmamı ve sonrasında kampanya şartlarını yerine getirmediğim gerekçesiyle kalan ödül tutarlarının ödenmemesini kabul etmiyorum.

İlk görüşmedeki ses kayıtlarının incelenmesini, bana aktarılan bilgilere göre değerlendirme yapılmasını ve eksik kalan 500 TL’nin de söz verildiği şekilde nakit ödül olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.