Akbank'ın 1.500 TL Nakit İade Sözünü Yerine Getirmemesi

Akbank tarafından defalarca kez aranarak tarafıma “size özel kampanyamız var” denilerek otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 3 ay üst üste 500’er tl olmak üzere toplam 1.500 TL Nakit iade yapılacağı söylendi. Bu bilgi sonrasında bana SMS de gönderildi ve ben de bu kampanyaya güvenerek Nisan ayında otomatik fatura ödeme talimatını verdim.

Müşteri temsilcisi, kampanyadan yararlanmak için talimat vermemin yeterli olduğunu, herhangi ek bir şart veya süre zorunluluğu olmadığını, istersem talimatı daha sonra iptal edebileceğimi özellikle belirtti. Ayrıca olası bir problemde SMS’i göstermemin yeterli olacağını söyledi. Ancak kampanya kapsamında söz verilen nakit iadeler hesabıma kesinlikle yansıtılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana “kampanyaya mobilden katılmamışsınız” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa kampanyaya, defalarca beni arayan Akbank müşteri temsilcileri üzerinden katıldım ve bu şekilde yönlendirildim. Daha önce “sorun olursa SMS’i gösterirsiniz” denmesine rağmen şu an kimse bu durumu umursamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Telefon ile tarafıma açıkça belirtilen ve SMS ile de teyit edilen kampanya koşullarının yerine getirilmesini, söz verildiği gibi toplam 1.500 TL Nakit iadenin hesabıma yatırılmasını ve kampanya kayıtlarının incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.