Vaat Edilen 500 TL Nakit İade Verilmedi

19 Haziran’da 444 2 525 numaralı hattan Akbank adına arandım. Telefonda, Akbank üzerinden 2 adet otomatik ödeme talimatı verirsem 500 TL’ye kadar nakit iade yapılacağı söylendi. Müşteri temsilcisi ile birlikte aynı gün GSM faturam ve bir başka faturam için iki ayrı otomatik ödeme talimatını verdim. Görüşmede, ödemenin de ödeme gerçekleştikten yaklaşık 20 gün sonra hesabıma yansıyacağı ifade edildi.

Aradan epey zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir nakit iade yapılmadı. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda bana dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş olmayınca tekrar aradığımda bu kez bildirim oluşturduklarını, kampanyaya ise ulaşamadıklarını belirttiler. Bu süreçte ne söz verilen ödül yansıtıldı ne de net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Telefonla açıkça vaat edilen bu kampanyanın yerine getirilmemesinden ve bu şekilde yanıltılmış hissetmemden dolayı çok rahatsızım. Söz verilen 500 TL’ye kadar nakit iadenin, kampanya şartlarına uygun olarak tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu konuda neden böyle bir mağduriyet yaşandığının açıklanmasını istiyorum.