Akbank Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 1500 TL Nakit İade Sorunu

Eylül 2026 ayı başında Akbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Bana, Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatı vererek 3 adet faturamı ödersem 1500 TL Nakit iade kazanacağım söylendi. Bu görüşmede kampanyaya müşteri temsilcisinin beni kaydettiğini anladım, ayrıca mutlaka Juzdan üzerinden ayrıca kampanyaya katılım yapmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Görüşme sonrasında bir cep telefonu faturası, bir internet faturası ve bir elektrik faturası olmak üzere toplam 3 adet otomatik ödeme talimatı tanımladım. Eylül, ekim aylarında ve kasım ayı başında bu faturalar Akbank üzerinden otomatik olarak ödendi. Buna rağmen kampanya kapsamında tarafıma herhangi bir ödül yansımayınca müşteri hizmetlerini arayarak iki kez kayıt açtırdım.

İkinci kayıt sonrası tarafıma gönderilen SMS’te, fatura kampanyasına Juzdan aracılığıyla kayıt olmadığım için kampanyadan yararlanamadığım bildirildi. Ancak beni bizzat arayan Akbank müşteri temsilcisi kampanya koşullarını anlatırken Juzdan’dan ayrıca katılım yapmam gerektiğini söylememiş, kampanyaya kendisinin dahil ettiği izlenimini vermiştir. Müşteri kaynaklı bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şimdi hak ettiğim 1500 TL kampanya ödülünün tarafıma ödenmediğini görüyorum.

Telefon görüşmem ve kampanyaya katılım sürecim incelendiğinde, bilgilendirme eksikliğinin banka tarafında olduğu açıkça görülecektir. Eylül ayında verilen otomatik ödeme talimatlarım ve gerçekleşen fatura ödemelerim dikkate alınarak, vaat edilen 1500 TL kampanya ödülünün tarafıma gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum.