to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Şubat saat 23.00 civarında Akbank mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Uygulamada en son konuştuğum müşteri temsilcisinin S***** Hanım olduğu yazıyordu ve kendisi bana bir kampanya sundu. Kampanya ile ilgili soru sorduğumda sorularımı yanıtlamak yerine aynı kampanya içeriğini tekrar etti, net bir açıklama yapmadı.
Görüşme sırasında isim bilgimi sorduğumda da bu soruma da bir karşılık alamadım. Tüm bu iletişim eksikliğine rağmen 700 chip-para kampanyasını kabul etmek zorunda kaldım. Müşteri olarak daha fazla değer görmem gerektiğini düşünüyorum. Üslubu ve iletişimi hiç düşünceli değildi, kendimi bir insanla değil de robotla konuşuyormuş gibi hissettim ve bu durum beni gerçekten üzdü.
Akbank’tan, bu yaşanan deneyimi dikkate alarak kampanya içeriklerinin ve sunum şeklinin müşteriyi daha iyi bilgilendirecek ve değerli hissettirecek şekilde iyileştirilmesini, temsilcilerin iletişim konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.
Akbank tarafından telefonla aranarak, benim talebim olmaksızın kredi kartı teklifi sunuldu. Görüşme sırasında, açılacak yeni kredi kartı ile 3.000 TL harcamaya 800 TL chip-para kazanacağım açık ve net şekilde ifade edildi. Bu kampanya taahhüdüne güvenerek kredi kartı başvurusunu kabul ettim. Kartım...
Akbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, ilk defa Axess kart sahibi olacağım için bana bir kampanya teklif edildi. Görüşmede, Axess kredi kartı ile 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde 800 TL, toplamda ise 8.000 TL’ye kadar chip-para kazanabileceğim bir kampanyaya dahil edileceğim söylen...
Aralık ayında Akbank internet ve mobil bankacılığı üzerinden chip-para kampanyasına başvurdum. Kampanya kapsamında verdiğim fatura talimatı sonrasında chip-paranın 31 Ocak’ta hesabıma yatırılacağı hem uygulama üzerinde hem de müşteri hizmetleri tarafından özellikle belirtildi. Ancak bugün itibarıyla...
17 Kasım tarihinde Akbank tarafından telefonla arandım ve iki adet telefon faturama otomatik ödeme talimatı vermem halinde 500 TL chip-para kazanacağım bilgisi verildi. Görüşme üzerine talimatlarımı mobil bankacılık üzerinden oluşturdum ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen chip-paralarım he...
11 Mayıs tarihinde kredi kartı başvurusu yaptım. 15 Mayıs tarihinde saat 11.54'te Akbank tarafından arandım ve 4 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede konuştuğum beyefendi, kart limitimin %5'i kadar Chip Para tanımlanacağını aktardı. Limitimin güncellenmesinin ardından kartımın basılac...
Yorumlar