Akbank Müşteri Temsilcisinin İletişim Eksikliği Ve Zorunlu Kampanya Teklifi

17 Şubat saat 23.00 civarında Akbank mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Uygulamada en son konuştuğum müşteri temsilcisinin S***** Hanım olduğu yazıyordu ve kendisi bana bir kampanya sundu. Kampanya ile ilgili soru sorduğumda sorularımı yanıtlamak yerine aynı kampanya içeriğini tekrar etti, net bir açıklama yapmadı.

Görüşme sırasında isim bilgimi sorduğumda da bu soruma da bir karşılık alamadım. Tüm bu iletişim eksikliğine rağmen 700 chip-para kampanyasını kabul etmek zorunda kaldım. Müşteri olarak daha fazla değer görmem gerektiğini düşünüyorum. Üslubu ve iletişimi hiç düşünceli değildi, kendimi bir insanla değil de robotla konuşuyormuş gibi hissettim ve bu durum beni gerçekten üzdü.

Akbank’tan, bu yaşanan deneyimi dikkate alarak kampanya içeriklerinin ve sunum şeklinin müşteriyi daha iyi bilgilendirecek ve değerli hissettirecek şekilde iyileştirilmesini, temsilcilerin iletişim konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.