Kömürsüz Olduğu Söylenen Set Yanıltıcı Ve Hasarlı Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

30 Haziran 2026 tarihinde Prohummer’ın kendi internet sitesinden PH 333 serisi 5’li seti 6.900 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram PH260630854941’dir. Siparişi vermeden önce firmaya setin içerisindeki makinelerin hepsinin kömürsüz olup olmadığını özellikle sordum ve tüm ürünlerin kömürsüz olduğu bilgisi verildi. Ancak kargo elime ulaştığında setin içindeki makinelerden sadece somun sıkma ve matkap kömürsüz, diğerlerinin ise kömürlü olduğunu gördüm. Firmaya bu durumu sorduğumda sadece budama kömürsüz gibi bir cevap verdiler; oysa matkap ve somun sıkma haricindeki makinelerde kömürsüz olduğuna dair böyle bir ibare yok.

Ayrıca gelen ürünün çantasının üstü çizik çizik, iç kısmı ise kırık ve döküktü. Ürünün bende teşhir ürünü olduğuna dair bir izlenim oluştu. Hem ürün özellikleri bana yanlış bilgi verilerek satıldı hem de fiziksel olarak hasarlı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine firmaya WhatsApp üzerinden defalarca ulaşarak sorunumun çözülmesini ve yeni, eksiksiz ve hasarsız bir set gönderilmesini talep ettim. Her seferinde “yarın hallederiz” denmesine rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Fatura talep etmeme rağmen faturam da gönderilmedi. Ürünü iade etmek istesem muhatap bulamıyorum; destek hattı sadece otomatik olarak yönlendiriyor, fakat sonrasında kimse ilgilenmiyor. Bir an önce tarafıma verilen yanlış bilginin ve gönderilen hatalı ürünün telafi edilmesini, talebim doğrultusunda yeni ve sorunsuz bir set gönderilmesini veya iade‑para iadesi sürecimin başlatılmasını ve faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.