Vaat Edilen Kampanya Tanımlanmadı, Güvenim Sarsıldı

Akbank tarafından telefonla aranarak, benim talebim olmaksızın kredi kartı teklifi sunuldu. Görüşme sırasında, açılacak yeni kredi kartı ile 3.000 TL harcamaya 800 TL chip-para kazanacağım açık ve net şekilde ifade edildi. Bu kampanya taahhüdüne güvenerek kredi kartı başvurusunu kabul ettim.

Kartım yaklaşık 11 Kasım civarında onaylanıp kullanıma açıldıktan sonra, kampanya detaylarını öğrenmek için Akbank ile tekrar iletişime geçtiğimde, kartıma tanımlı herhangi bir kampanya olmadığı ve bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Buna rağmen kartı kullanmaya başlamış ve 5-6 bin TL civarında harcama yapmış olduğumu gördüm.

Bu kredi kartı başvurusu kendi talebimle değil, tamamen Akbank’ın beni araması sonucunda ve özellikle belirtilen kampanya vaadi nedeniyle yapılmıştır. Telefon görüşmesinde bu kampanya bilgisi verilmemiş olsaydı kesinlikle başvuru yapmazdım. Benzer şekilde, “şu kadar faiz/chip-para hediyesi” gibi vaatlerin sonrasında kampanya detaylarına ulaşılamaması veya kampanyanın geçerli çıkmaması, Akbank ile daha önce de yaşadığım ve güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bir durumdur.

Yaşadığım bu durumun, Akbank’ın telefonla yaptığı benzer kampanya aramalarında müşterilerin nasıl bilgilendirildiğini herkesin görmesi için burada yer almasını istiyorum. Telefonda açıkça vaat edilen 3.000 TL harcamaya 800 TL chip-para kampanyasının kartıma tanımlanmamış olmasını kabul etmiyor, bu uygulamanın diğer müşteriler için de dikkatle değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.