TurkNet’te Sürekli İnternet Kopuklukları Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Uzun süredir TurkNet aboneliğimizde ciddi bağlantı sorunları yaşıyoruz. İnternetimiz rastgele zamanlarda gidiyor ve bazen üç dört gün boyunca hiç bağlantı alamıyoruz. Bu ay içinde toplamda yaklaşık bir hafta boyunca internetimiz kopuk kaldı ve bu durum son iki aydır düzenli olarak tekrarlanıyor. Buna rağmen yan komşumuzda aynı altyapı üzerinden hizmet almasına karşın hiçbir kopma veya bağlantı sorunu yaşanmıyor.

Sorun her yaşandığında TurkNet müşteri hizmetlerini arıyoruz, şu ana kadar en az beş kez arama yaptık. Her seferinde uzun süre hatta bekletiliyoruz, çoğunlukla en az on beş dakika beklemeden müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Bağlandıktan sonra ise standart olarak altyapı sorunu denip geçiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Tüm bu kesintilere rağmen faturamızda herhangi bir indirim, iade veya telafi de yapılmadı.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu bağlantı kopma probleminin kalıcı şekilde tespit edilip çözülmesi ve bu süreçte internetsiz kaldığımız günler için tarafımıza ücret iadesi yapılmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin artık ciddiye alınmasını ve sorunlarımızla gerçekten ilgilenilmesini talep ediyorum.