Yanıltıcı Kampanya Ve Chip-Para Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Akbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, ilk defa Axess kart sahibi olacağım için bana bir kampanya teklif edildi. Görüşmede, Axess kredi kartı ile 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde 800 TL, toplamda ise 8.000 TL’ye kadar chip-para kazanabileceğim bir kampanyaya dahil edileceğim söylendi ve bu bilgilerle telefon üzerinden onay verdim. Ardından kartım elime ulaştı.

İlk alışverişim yaklaşık 1.700 TL civarındaydı, kampanyadan yararlanmak için tutarı özellikle 2.000 TL’ye tamamladım. Buna rağmen chip-para yüklenmeyince Akbank’ı aradım, bu kez kampanyanın 3.000 TL ve üzeri alışverişler için geçerli olduğu söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek iki kez 3.000 TL ve üzeri alışveriş yaptım, buna rağmen yine hiçbir chip-para yüklenmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa kampanyaya hiç dahil edilmediğim söylendi. Yaklaşık son bir ay içerisinde yaptığım bu işlemler sonucunda, ilk aramada verilen bilgilendirme ile sonradan söylenenler tamamen çelişmektedir ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Ben, telefonla onayım alınırken aktarılan kampanyaya dahil edilmek ve yapmış olduğum iki adet 3.000 TL ve üzeri alışverişim için toplam 800 + 800 = 1.600 TL chip-paranın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Konu hakkında daha önce de şikayet kaydı oluşturdum ancak hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafımla telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

İsim–soy isim: Mustafa B*****