Akbank Mobil'de Borç Detayları Kayboldu Ve Ekstre Tarihi Yanlış

Yaklaşık 28 yılı aşkın süredir Akbank müşterisiyim ve ilk defa bu kadar anlamsız ve tuhaf sorunlarla karşılaşıyorum. Akbank Mobil üzerinden Wings Black kredi kartımın “Gelecek Dönem” sekmesine girdiğimde, 15–20 gün öncesine kadar her ay için ayrı ayrı ne kadar borcum olduğunu ay bazında görebiliyor, ilgili aya tıklayınca da mağaza ismi ve tutar detayını inceleyebiliyordum. Şu anda ise sadece “diğer” ibaresi ve toplam tutar görünüyor, aylara göre yani Eylül, Ekim gibi eski sistem tamamen kaybolmuş durumda. Bu nedenle aylık bütçe planlamamı yapamıyorum ve bu durumun bankanın ıt altyapısından kaynaklanan ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

İkinci sorun ise yine mobil bankacılıkta “kart detaylarını incele” bölümüne girip “daha fazla” seçeneğine tıkladığımda “Sonraki ekstre kesimi” tarihinin 10.11.2023 olarak görünmesi. Bu tarih, Akbank gibi bir bankanın altyapısına uymayan, son derece ilginç ve güven sarsıcı bir durum yaratıyor. Uygulamayı silip yeniden yükledim, ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor.

Bu problemlerle ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt da açtırdım. Ardından tarafıma herhangi bir sorun olmadığı yönünde mail gönderdiler. Hangi ekrana, neye bakarak sorun görmediklerini anlamış değilim, zira şu an itibarıyla sorunlar devam ediyor. Mailde benden ekran görüntüsü de istediler, ancak ben zaten uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen hiçbir iyileşme göremedim, sorunun sistemlerinizden kaynaklandığı çok açık.

Bir diğer sorun da, her alışveriş yaptığımda mail adresime “kredi kartı güncel borcunuz” konulu mail gelmesi, ancak Akbank Mobil’e girdiğimde görünen dönem içi harcama tutarı ile mailde yazan tutarın farklı olması. Üstelik bu maillerde de yine ekstre kesim tarihi olarak 10.11.2023 görünmeye devam ediyor. Tüm bu tutarsızlıklar nedeniyle hem mobil uygulamaya hem de kesilecek ekstreye güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Yaklaşık 28 yıllık bir müşteriniz olarak, mobil bankacılıktaki bu sorunların acilen tespit edilip düzeltilmesini, gelecek dönem borçlarımın tekrar ay bazında ve detaylı şekilde görüntülenmesini, ekstre kesim tarihi ve borç tutarı bilgilerinin de sistemlerinizde tutarlı ve doğru hale getirilmesini talep ediyorum.